🌎 Envíos, pagos y devoluciones

Aquí está, sin letra chica, cómo funciona comprar en Luz y Gracia: cuánto cuesta el envío, cuánto tarda, cómo pagas y qué puedes hacer si algo no sale bien. Todo pedido se coordina y se confirma por WhatsApp con Johana Heredia Arévalo antes de que pagues.

1. Costo del envío

• Colombia: [PENDIENTE: confirmar costo de envío nacional]
• Envío gratis: [PENDIENTE: confirmar si hay envío gratis y desde qué monto]
• Transportadora: [PENDIENTE: confirmar transportadora(s)]
• Envíos internacionales (EE.UU., España, México, Ecuador, Perú, Chile): [PENDIENTE: confirmar costo y plazo de envío internacional]. Los impuestos o gastos de aduana del país de destino los asume quien recibe.

El valor exacto del envío para tu dirección te lo confirmamos por WhatsApp antes de que hagas cualquier pago.

2. Plazo de entrega

• Ciudades principales: [PENDIENTE: confirmar días hábiles a ciudades principales]
• Resto del país: [PENDIENTE: confirmar días hábiles de entrega en Colombia]
• Internacional: [PENDIENTE: confirmar costo y plazo de envío internacional]

El plazo empieza a contar cuando el pedido queda pagado y, si lleva grabado, cuando apruebas el preview. Si tu regalo es para una fecha específica, dinos el día del evento antes de comprar.

3. Plazo de personalización

Los productos con nombre, fecha o versículo grabado requieren tiempo de producción adicional al envío: [PENDIENTE: confirmar días hábiles de producción del grabado].

El proceso es siempre el mismo: (1) nos das el texto exacto por WhatsApp, (2) te enviamos un preview del grabado, (3) tú lo apruebas por escrito, (4) recién ahí se produce. Nada se graba sin tu aprobación. Revisa bien la ortografía del preview: un grabado aprobado no se puede deshacer.

4. Medios de pago

• Medios habilitados: [PENDIENTE: confirmar medios de pago habilitados]
• Contraentrega: [PENDIENTE: confirmar en qué ciudades hay contraentrega]

Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

5. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ejercerlo:

1. Avísanos por WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles.
2. Devuelve el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
3. Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor (así lo establece la misma norma).
4. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, como exige la ley.

Excepción importante y honesta: el mismo artículo 47 excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una biblia, una placa o una joya con un nombre grabado entra en esa excepción: no puede revenderse a nadie más. Por eso te enviamos el preview y no producimos hasta que lo apruebas. Los productos sin personalizar sí admiten retracto normal.

6. Devoluciones, cambios y garantía

• Producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste: lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Escríbenos por WhatsApp con fotos dentro de los primeros días tras recibirlo.
• Error en el grabado imputable a nosotros (texto distinto al que aprobaste en el preview): lo repetimos sin costo.
• Error en el texto que tú aprobaste en el preview: lamentablemente no podemos reponerlo sin costo, porque el producto ya fue fabricado a tu medida. Podemos cotizarte una reposición.
• Garantía legal: aplica la garantía del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Cuando el fabricante no indique un término distinto, la ley fija un (1) año para productos nuevos.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta o medio electrónico y hubo fraude, operación no solicitada o el producto no fue entregado, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
• Dirección para devoluciones: [PENDIENTE: confirmar dirección física para devoluciones]

7. Quién te vende

• Tienda: Luz y Gracia — Bogotá, Colombia
• Responsable de ventas: Johana Heredia Arévalo
• WhatsApp: 312 629 5392
• Correo: hola@luzygracia.com
• NIT / identificación tributaria: [PENDIENTE: confirmar NIT / persona natural o jurídica]

Los puntos marcados en amarillo están pendientes de confirmación y se publicarán en cuanto estén definidos. Preferimos dejarlos visibles antes que publicar un plazo o un costo que no podamos cumplir. Mientras tanto, pregúntalos por WhatsApp: te los confirmamos caso por caso antes de pagar.